大学DXの推進において，ITヘルプデスクは単なる技術支援の枠を超え，利用者とシステム，さらには人と人をつなぐ重要な役割を担っています。本ワークショップでは，ユーザーサポートがどのように大学のDX化を支え，新たな価値を生み出すのかに焦点を当てます。ITヘルプデスクが果たす「コミュニケーション」の役割に着目し，利用者との円滑な対話や支援のあり方，より良いサポート環境の構築について議論します。現地でご参加の方には，Zoom Communicationsが提供するクラウド型のコンタクトセンターZCC（Zoom Contact Center）の体験会も開催いたします。皆様のご参加を心よりお待ちしております。

・主　催：大学ICT推進協議会　ユーザーコミュニケーション部会（AXIES SIG-UC）
・日　時：4/18(金) 14:00-17:00（13:30開場）
・場　所：大阪教育大学 天王寺キャンパス「みらい教育共創館」/ Zoomによるハイブリッド
・参加費：無料
・参加申込：https://forms.gle/Fyb9EY6ahN1ZgzW4A (Googleフォームを利用しています）
・問い合わせ先：近堂　徹（広島大学，ユーザーコミュニケーション部会幹事），tkondo * hiroshima-u.ac.jp (*を@に書き換え)

【プログラム（随時アップデートします）】
　14:00-14:15　AXIES SIG-UC紹介，趣旨説明
　14:15-15:00　話題提供（東京大学からの事例紹介）
　15:00-15:10　休憩
　15:10-15:50　ZCC(Zoom Contact Center)の紹介および活用事例
　15:50-16:25　全体討議
　16:25-16:30　閉会挨拶
　16:30-17:00　ZCC体験会（現地のみ）　
　18:00-                情報交換会（現地のみ）